Politique de réservation
Quand cette politique de réservation s'applique-t-elle ?
Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées directement auprès de l'Hôtel Coquille par réservation à distance (c'est-à-dire lorsque le client n'est pas présent à l'hôtel), par téléphone, WhatsApp, chat sur le site hotelcoquille.com, message direct Instagram @hotelcoquille ou tout autre moyen de communication utilisé par l'Hôtel Coquille. Elle ne s'applique cependant pas aux réservations en ligne effectuées via des sites tiers (tels que booking.com et similaires) ni au système de réservation en ligne de l'hôtel, disponible sur notre site web. Les réservations en ligne effectuées sur notre site web sont soumises à leurs propres conditions, qui peuvent inclure ou non les repas ou des conditions de réduction exceptionnelles, telles que les réservations non remboursables. Lors de votre réservation en ligne via un système de réservation automatisé, veuillez respecter les conditions applicables au tarif choisi. Cette politique de réservation ne s'applique pas non plus aux réservations de groupe ni aux excursions.
Concernant le tarif
Nos tarifs journaliers varient selon la période de l'année, le type de chambre et le nombre de personnes. Ils varient également selon le mode de réservation (directement auprès de nous ou par l'intermédiaire d'un tiers) et surtout selon la date de réservation (des réductions peuvent être accordées pour les réservations effectuées longtemps à l'avance). Nous organisons ponctuellement des ventes flash ou des périodes promotionnelles exceptionnelles, dont les conditions sont toujours publiées sur notre site web ( hotelcoquille.com ). Il nous arrive de proposer des tarifs différents pour les séjours du dimanche au vendredi en basse saison, ou pour certaines périodes spécifiques à une ville (jours fériés municipaux). La liste complète des prix est disponible à la réception.
Les promotions ne sont jamais cumulables. Cependant, nous garantissons le prix le plus bas affiché (à condition qu'il provienne directement de nous, de notre site web ou de documents imprimés), sous réserve du respect de toutes les conditions publiées. Nous ne garantissons ni ne maintenons les prix publiés par des tiers (y compris les accords et partenariats). Ces prix sont garantis par ces tiers, selon les conditions qu'ils présentent, pour les réservations effectuées par leur intermédiaire. Les négociations effectuées par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de messagerie sont personnelles et non cessibles. Lors d'une réservation en ligne, y compris via les liens partenaires présents sur notre site web, veuillez prendre connaissance des conditions spécifiques à ce type de réservation. Les prix et les conditions d'annulation peuvent varier.
À partir du processus de réservation
Il existe deux types d'hébergement :
avec accès libre, et
avec enregistrement
Les hébergements sans réservation sont moins fréquents. Ils se produisent lorsque le client n'a pas effectué de réservation et n'a donc aucune garantie de trouver l'appartement disponible le jour de son arrivée.
Les réservations avec enregistrement ne sont possibles que si un dépôt de garantie est exigé. Ce dépôt peut être réglé par virement bancaire, dépôt bancaire, carte de débit ou tout autre moyen convenu d'un commun accord (par exemple, PayPal). Généralement, un acompte de 50 % du coût total du séjour est demandé, le solde étant payable en deux fois sans frais maximum par carte bancaire. Des offres promotionnelles avec un plus grand nombre de mensualités peuvent toutefois être proposées pour le paiement intégral de la réservation par carte bancaire.
Afin de garantir la sécurité et le bon déroulement du processus de réservation, l'hôtel se réserve le droit de ne pas accepter les réservations effectuées trop près de la date d'arrivée et ne fournira les services d'hébergement qu'en présence du client à la réception de l'hôtel.
Concernant les conditions exceptionnelles pour les réservations à prix réduit :
Lors de la réservation, le client peut bénéficier d'une réduction exceptionnelle de 7 % sur le prix convenu, à condition que le paiement soit effectué par PIX (de préférence), en espèces ou par virement bancaire . Les dépôts doivent être effectués le jour même et ne seront confirmés qu'après encaissement.
Modes de paiement
Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et Pix. Les coordonnées bancaires de l'Hôtel Coquille et/ou votre clé Pix vous seront communiquées lors de la réservation. Une fois le paiement effectué, veuillez nous envoyer une preuve de paiement pour traitement et ajout à votre réservation. Il est important de noter que les paiements doivent toujours être effectués par les clients eux-mêmes et jamais par des tiers.
Paiements à distance par carte de crédit : La carte doit être émise au nom de l’un des clients séjournant dans l’hébergement et/ou une autorisation de débit peut être effectuée sur la carte (modèle fourni par l’hôtel), avec la soumission d’une image d’une pièce d’identité avec photo et signature, ainsi que d’une image du recto et du verso de la carte ;
Paiements à distance via Pix : le compte émettant le paiement doit être au nom de l’un des clients présents dans l’hébergement.
Concernant l'annulation
L'annulation doit être demandée par écrit (par e-mail ou via le WhatsApp officiel de l'hôtel, (12) 3835-1611), les annulations ou modifications par téléphone ou tout autre appareil de communication instantanée ne seront pas acceptées.
Le Code de la consommation (délibération normative n° 429 du 23/04/02) garantit le remboursement intégral des sommes versées en cas d’annulation de la réservation dans les 7 jours suivant la confirmation. Toutefois, par respect pour nos clients et soucieux de leurs besoins, nous avons mis en place une politique de remboursement par avoir.
Une lettre de crédit est un document émis par l'hôtel en cas d'annulation ou de désistement de réservation. Valable un an à compter de la date de notification à l'hôtel, elle est établie en réaux brésiliens (Reais brésiliens), après déduction des frais d'annulation de 15 % ou du tarif journalier en cas de non-présentation, le cas échéant (voir tableau ci-dessous). Elle est établie au nom du titulaire de la réservation, mais peut être cédée à des tiers grâce à l'autorisation figurant dans la lettre. Elle sera remise au client en main propre ou envoyée par courrier.
En cas de remboursement conformément aux dispositions du Code de la consommation (CDC), les demandes d'annulation doivent être effectuées avant 11h00 le jour de l'arrivée. L'hôtel se réserve le droit d'effectuer le remboursement de préférence selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, c'est-à-dire :
Pour les paiements effectués par carte de crédit, par le biais de remboursements complets ou partiels des frais portés à la carte fournie ;
Pour les paiements effectués via PIX via les remboursements PIX ;
Pour les paiements en espèces, le remboursement sera effectué par virement PIX sur le compte du titulaire de la réservation. Si ce dernier n'est pas le payeur, le remboursement sera effectué au payeur, sur le même compte émetteur.
Les remboursements seront traités pendant les heures ouvrables, dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la demande, à condition que les informations nécessaires aient été correctement fournies.
Concernant les changements :
Les demandes de modification des dates d'hôtel sont soumises aux mêmes délais et conditions que ceux décrits dans le tableau ci-dessus. Une modification de date est considérée comme une annulation avec réservation immédiate pour une autre période, sans qu'un avoir ne soit nécessairement émis, mais sous réserve des mêmes conditions.
NOTE IMPORTANTE : Les modifications apportées aux périodes avec des tarifs différents généreront des crédits ou des débits, selon le cas .
Extrait de la confirmation :
L'Hôtel Coquille délivrera, sur demande, un certificat de garantie de réservation par e-mail ou WhatsApp, au nom du titulaire de la réservation, qui comprendra toutes les conditions convenues (type de chambre(s), dates d'arrivée et de départ, montants payés et à payer (le cas échéant)).
REMARQUES IMPORTANTES :
Nous vous demandons de régler tout solde restant de la réservation au moment de votre arrivée ;
Nous n'acceptons pas les chèques.
Conformément à la loi relative aux enfants et aux adolescents (loi n° 8.069 du 13 juillet 1990), nous n'acceptons l'hébergement d'enfants ou d'adolescents que s'ils sont accompagnés d'au moins un parent ou tuteur. L'article 250 de la loi interdit :
« Héberger un enfant ou un adolescent non accompagné de ses parents ou de son tuteur, ou sans autorisation écrite de leur part ou de l'autorité judiciaire, dans un hôtel, une pension, un motel ou un établissement similaire (...) »
Par conséquent, les parents ou tuteurs voyageant avec des enfants ou adolescents de moins de 18 ans doivent présenter l'acte de naissance et/ou une pièce d'identité avec photo (carte d'identité ou passeport, par exemple) de l'enfant lors de l'enregistrement. En l'absence des parents ou du tuteur, le cas échéant, une autorisation écrite notariée ou une décision de justice sera exigée.
Formulaire d'autorisation pour l'accueil d'enfants et d'adolescents :
Concernant les bons spéciaux et les lettres de crédit
Durant l'épidémie de COVID-19 (nouveau coronavirus), nous avons commencé à proposer des bons de réservation valables pour un usage ultérieur. Au cours de cette crise mondiale, le secteur du tourisme a été le plus durement touché, les voyages ayant été fortement réduits en raison des mesures de confinement. De plus, les licences des hôtels et restaurants ont été partiellement ou totalement suspendues. À Ubatuba, par exemple, les hôtels sont fermés depuis le 19 mars.
Pour ceux qui peuvent aider les entreprises à conserver leurs employés, nous proposons des bons d'achat valables dès aujourd'hui et donnant droit à des avantages pour de futurs séjours. L'hôtel débitera la carte bancaire fournie, en totalité ou en plusieurs fois, dans les 24 heures suivant l'achat. Les clients peuvent annuler leur réservation dans un délai de 7 jours, conformément au Code de la consommation. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible.
L’achat du bon générera une lettre de crédit spéciale, valable pendant un an et demi et d’une valeur imprimée supérieure au montant payé, conformément aux conditions en vigueur au moment de l’achat.
Glossaire:
Date de confirmation de réservation : la date à laquelle le dépôt de garantie de réservation est effectué (par virement bancaire), ou les détails de la carte de crédit sont envoyés, ou tout autre mode de paiement convenu est utilisé.
Tarif journalier : La période entre l’heure d’arrivée et l’heure de départ le lendemain.
Absence non signalée : si le client ne se présente pas à l’hôtel dans les 24 heures suivant le premier jour de son séjour, sans avoir annulé sa réservation ni contacté l’hôtel dans ce délai, la réservation sera annulée et la chambre sera remise en vente.
Enregistrement : Heure de début du premier jour.
Départ : Heure de fin du dernier jour du séjour.
Basse saison : période comprise entre le 1er mars et le 30 novembre, jours fériés exclus.
Haute saison : période comprise entre le 30 novembre et le 1er mars et jours fériés nationaux (par exemple, le 1er mai, Pâques, la Fête-Dieu, le 7 septembre, la semaine du 12 octobre, le 2 novembre, le 15 novembre, le 20 novembre, Noël, le Nouvel An).