Question 1

À quelle heure puis-je m'enregistrer à l'hôtel ?

Accepted Answer

Notre hôtel dispose d'une réception ouverte 24h/24. Cependant, les tarifs journaliers commencent à 14h (check-in). L'heure de départ, ou check-out, s'effectue jusqu'à 12h00 le dernier jour d'hébergement.

Question 2

Puis-je arriver avant 14h ?

Accepted Answer

En haute saison, c'est très difficile. En période de faible demande, cela peut éventuellement se produire. Mais nous ne pouvons le confirmer que le jour de votre arrivée - Si l'appartement est déjà disponible un peu plus tôt, nous pouvons effectuer un enregistrement anticipé. Selon le temps, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Question 3

Que comprend mon tarif journalier ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de tarif journalier réservé : Nous proposons des tarifs journaliers sans petit-déjeuner, avec petit-déjeuner et avec demi-pension (petit-déjeuner et un repas). De plus, presque tous les services hôteliers sont inclus (seules la location de vélos, le body-board et les autres services externalisés, tels que les taxis ou les transferts, ne sont pas inclus).

Question 4

La piscine de l'Hôtel Coquille est-elle chauffée ? Est-ce couvert ?

Accepted Answer

Notre piscine est chauffée, avec des températures allant de 28ºC à 31ºC. Ce n'est pas couvert. Il dispose cependant d'un éclairage nocturne qui, combiné à la climatisation, permet de profiter de bains agréables même la nuit.

Question 5

Est-ce que l'hôtel dispose d'un sauna?

Accepted Answer

Oui! Nous disposons d'un Sauna Vapeur, récemment rénové (2022). Il est situé à côté de la salle de jeux, au même niveau que notre piscine.

Question 6

Comment fonctionne la demi-pension ?

Accepted Answer

A partir de novembre 2024, nous proposerons des tarifs journaliers à moitié prix qui incluent, en plus du petit-déjeuner, un dîner servi sous forme de buffet en libre-service. Les boissons, desserts ou portions ne sont pas inclus.

Veuillez nous contacter à l'avance pour savoir si cette option sera disponible lors de votre séjour.

Question 7

Comment réserver ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver par téléphone (12) 3835 1611 ou en nous envoyant un email (à reservas@hotelcoquille.com.br ou en utilisant le formulaire sur notre site internet). En cliquant sur l'onglet « Réserver » sur le côté droit du site, vous pourrez renseigner la période de votre séjour et consulter les appartements disponibles et les prix. ➡️

Question 8

Un acompte de réservation est-il requis ?

Accepted Answer

Oui, nous demandons généralement un acompte de 50% de la valeur de la période souhaitée. Le montant total peut également être payé en plusieurs fois sur une carte de crédit. La caution est demandée pour garantir la disponibilité de l'appartement le jour de l'arrivée.

Question 9

Puis-je aller à l'hôtel sans réservation ?

Accepted Answer

Bien sûr. Mais dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir qu'il y aura un appartement disponible.

Question 10

Y a-t-il une courtoisie pour les enfants ?

Accepted Answer

Nous offrons une courtoisie pour les enfants jusqu'à 7 ans, par appartement, accompagnés de leurs parents. Si nécessaire, nous pouvons assembler un berceau pour votre bébé.

Question 11

Dois-je apporter les documents de mon enfant ?

Accepted Answer

Oui. N'oubliez pas que cela peut être nécessaire pendant le voyage vers Ubatuba (car cela peut vous être demandé sur la route par un garde).

Question 12

Puis-je partir après 12h ?

Accepted Answer

Nous disposons d'un temps très court pour préparer l'appartement à l'arrivée d'un nouveau client - seulement 1 heure. Si l'appartement dans lequel vous séjournez est déjà réservé à quelqu'un d'autre, cela ne sera pas possible. Nous pouvons bien entendu vérifier la possibilité le matin du jour de votre départ. Le départ tardif (après 12h00) peut être une courtoisie ou, selon l'heure, peut entraîner des frais supplémentaires.

Question 13

Acceptez-vous les animaux ?

Accepted Answer

Oui! Mais uniquement des petits animaux, mesurant jusqu'à 45 cm de haut et pesant jusqu'à 15 kg. Vérifiez toujours la disponibilité à l'avance : nous ne disposons que de quatre appartements avec balcon pour accueillir votre animal de compagnie. Un supplément de 50,00 R$ par jour sera facturé.🐩

Pour plus de détails, consultez notre politique relative aux animaux de compagnie.(https://hotelcoquille.com/politica-de-pets)

Question 14

L'Hôtel Coquille participe-t-il à des Hosting Clubs ?

Accepted Answer

Non. Mais malheureusement, nous avons été ciblés par de faux sites Web qui associent notre nom à d'autres marques, qui sont également victimes de ces faux sites Web. Ces sites ont prétendu avoir des accords avec nous qui n'existent pas. Nous n'acceptons pas les adhésions d'un club hôte.

Question 15

Y a-t-il des avantages à réserver directement auprès de l'hôtel ?

Accepted Answer

Oui! Nous ne sommes pas toujours en mesure de répertorier tous les appartements disponibles à la réservation sur les sites partenaires. Ainsi, lorsque vous vous adresserez directement à notre Réception, vous connaîtrez tous les appartements disponibles pour la période de votre réservation. De plus, nous proposons des prix plus bas avec des remises supplémentaires pour les paiements en espèces (via PIX ou dépôt bancaire en espèces) pour les réservations directes auprès de l'hôtel.

Question 16

Quel est le montant de la réduction lorsque je réserve directement auprès de l'Hôtel Coquille ?

Accepted Answer

Au moins 10%. Mais il peut être plus élevé, dans certains packages atteignant 12% ou plus

Question 17

L'hôtel dispose-t-il d'un ascenseur ?

Accepted Answer

Notre hôtel est situé dans une zone au terrain accidenté, certains logements et espaces communs ne sont donc accessibles que par des escaliers. Nous n'avons pas actuellement d'ascenseurs ou Nous avons des rampes dans tous les domaines. L'accès au restaurant et à l'espace loisirs nécessite de monter des escaliers ou des marches. Accès à la plupart des appartements également. Si vous avez une mobilité réduite ou avez besoin d'une assistance particulière , veuillez nous contacter avant d'effectuer votre réservation. Nous serons heureux de vous proposer la meilleure option disponible dans nos conditions actuelles.

Question 18

Comment puis-je parler directement à l'hôtel ?

Accepted Answer

En nous appelant à Ubatuba au 12 3835 1611 (tel:+55 12 3835 1611), par Whatsapp 12 9 9185 2839 (tel:+55 12 9 9185 2839)(SMS uniquement) ou par email reservas@hotelcoquille.com (mailto:reservas@hotelcoquille.com.br). Nous avons également un chat en bas du site Web et un formulaire dans « Contactez-nous » dans le menu du haut. Pour parler à l'administration de l'hôtel, cliquez sur "Suggestions" en bas de la page, dans la barre jaune.

Question 19

Que dois-je faire si j'annule ma réservation ?

Accepted Answer

Pour des informations détaillées, veuillez accéder à notre politique de réservation (javascript:void(0)).

Question 20

Les tarifs journaliers varient-ils ?

Accepted Answer

Ubatuba est très populaire en été, entre décembre et mars, et également pendant les vacances. Les prix varient en fonction de la demande. Toutefois, plus tôt vous effectuez votre réservation, plus vous trouverez des prix intéressants, car nous offrons des réductions pour les réservations effectuées 30 jours ou plus à l'avance, ainsi que des réductions supplémentaires qui varient en fonction de l'occupation de l'hôtel aux dates choisies.

Nos tarifs varient également en fonction de la catégorie d'appartement choisie.

Réponses aux questions les plus courantes que nous recevons. Qui sait, la vôtre s’y trouve peut-être ?