Diária de hotel tem 24 horas? Entenda as regras de check-in e check-out
Uma diária de hotel precisa ter 24 horas? A dúvida ganhou destaque após a publicação de novas regras pelo Ministério do Turismo e provocou muitas interpretações diferentes nas redes sociais. A norma, publicada em setembro de 2025, completou um ano, mas até hoje gera dúvidas. No vídeo publicado pelo Hotel Coquille no Instagram, Wel, integrante da equipe de recepção, explica de maneira simples o que mudou e como funcionam os horários de entrada e saída:
“Uma diária de hotel precisa ter 24 horas? A gente tem ouvido por aí que sim, mas não é bem assim.”
A resposta exige uma pequena explicação: legalmente, o valor da diária corresponde a um período de 24 horas. Entretanto, isso não significa que o hóspede necessariamente permanecerá dentro do quarto durante todas essas 24 horas.
O que diz a nova regra sobre a diária de hotel?
A Portaria MTur nº 28, de 16 de setembro de 2025 regulamentou os procedimentos de entrada e saída dos hóspedes nos meios de hospedagem. De acordo com a norma, o preço da diária corresponde a um período de 24 horas. Dentro desse período, porém, o hotel pode reservar até três horas para realizar a arrumação, a higienização e a limpeza completa do quarto entre a saída de um hóspede e a entrada do seguinte.
Esse tempo já está incluído no valor da diária e não pode gerar uma cobrança adicional. Na prática, o hóspede deve ter pelo menos 21 horas de utilização efetiva da acomodação, dependendo dos horários de check-in e check-out estabelecidos pelo hotel.
O intervalo entre check-out e check-in pode ultrapassar três horas?
Não. A portaria estabeleceu que o período destinado à preparação do quarto não pode ser superior a três horas.
Antes dessa regulamentação, não havia uma regra nacional que determinasse claramente o tempo máximo destinado a esse serviço. Um hotel poderia, por exemplo, estabelecer o check-out às 11h e o check-in às 16h, criando um intervalo de cinco horas entre a saída e a entrada dos hóspedes.
Com a nova regra, os meios de hospedagem continuam podendo definir seus próprios horários, desde que o intervalo reservado à limpeza não ultrapasse três horas. Esses horários, assim como o tempo estimado para a organização do quarto, devem ser informados ao hóspede com antecedência.
Quais são os horários de check-in e check-out no Hotel Coquille?
No Hotel Coquille, em Ubatuba, os horários são:
Check-in a partir das 14h;
Check-out até as 12h.
Isso significa que o intervalo destinado à limpeza e à preparação dos apartamentos é de duas horas — inferior ao limite de três horas estabelecido pelo Ministério do Turismo.
Durante esse período, nossa equipe realiza os procedimentos necessários para que o próximo hóspede encontre o apartamento limpo, higienizado, organizado e pronto para recebê-lo.
Em uma reserva de várias noites, o hóspede permanece normalmente no mesmo quarto. O intervalo de limpeza entre o check-out e o novo check-in ocorre na troca de hóspedes, e não a cada noite da hospedagem.
É possível entrar no quarto antes das 14h?
O check-in antecipado depende da disponibilidade do apartamento.
Quando o hóspede chega antes das 14h e o quarto reservado já está limpo, conferido e organizado, o Hotel Coquille procura liberar a entrada antecipadamente. Dessa forma, o visitante pode começar a aproveitar sua hospedagem em Ubatuba o quanto antes.
Essa antecipação, entretanto, não pode ser garantida, pois depende do horário de saída do hóspede anterior e do tempo necessário para preparar o apartamento. Em períodos de maior movimento, como feriados, férias escolares e alta temporada, pode ser necessário aguardar até o horário regular do check-in.
Por que o hotel precisa desse intervalo?
A preparação de um apartamento envolve muito mais do que arrumar a cama. Entre uma hospedagem e outra, é necessário limpar e higienizar o banheiro, trocar toalhas e roupas de cama, retirar resíduos, limpar pisos e superfícies, conferir equipamentos e organizar todos os itens do quarto.
Esse trabalho exige tempo e atenção. Embora seja compreensível que o hóspede queira entrar o mais cedo possível e permanecer até mais tarde, receber um apartamento devidamente limpo e higienizado também é parte essencial de uma boa experiência de hospedagem.
Como explicamos no vídeo:
“A gente também é hóspede em outros lugares e seria muito bom ter 24 horas de hospedagem. Mas sabe o que é melhor ainda? Chegar e encontrar um quarto limpo, higienizado e prontinho para receber você.”
O hotel pode cobrar pelo check-in antecipado ou pelo check-out tardio?
A Portaria nº 28/2025 permite que os meios de hospedagem adotem tarifas diferenciadas para a entrada antes do horário regular ou para a saída depois do horário estabelecido.
Essas condições devem ser informadas previamente ao hóspede e dependem da disponibilidade do apartamento. Portanto, quem deseja antecipar o check-in ou prolongar a permanência deve consultar o hotel antes da viagem.
O que muda para o hóspede?
A principal mudança é a maior transparência. No momento da reserva, o hóspede deve ter acesso a informações claras sobre:
o horário do check-in;
o horário do check-out;
o tempo estimado para limpeza e organização do apartamento;
as condições para entrada antecipada;
as condições para saída após o horário regular.
Antes de reservar uma hospedagem, vale sempre conferir esses dados. Assim, é possível planejar melhor a chegada, a saída e os deslocamentos durante a viagem.
Planeje sua hospedagem em Ubatuba
No Hotel Coquille, o check-in começa às 14h e o check-out deve ser realizado até as 12h.
Sempre que o apartamento estiver disponível e completamente preparado, procuramos facilitar a entrada antecipada.
Localizado a aproximadamente 250 metros da Praia Grande de Ubatuba, o hotel oferece piscina climatizada, sauna a vapor, restaurante, estacionamento interno, Wi-Fi e áreas de lazer em meio à Mata Atlântica.
Se tiver alguma dúvida sobre os horários ou quiser consultar a possibilidade de check-in antecipado, entre em contato com nossa equipe antes da chegada.
Perguntas frequentes
A diária de hotel tem 24 horas?
Sim. O preço da diária corresponde a um período de 24 horas, mas até três horas podem ser destinadas à limpeza e à preparação do quarto entre hóspedes.
Quantas horas o hóspede pode permanecer no quarto?
A utilização efetiva deve ser de pelo menos 21 horas, de acordo com os horários de check-in e check-out estabelecidos pelo hotel.
Qual é o horário de check-in no Hotel Coquille?
O check-in começa às 14h
Qual é o horário de check-out no Hotel Coquille?
O check-out deve ser realizado até as 12h.
Posso entrar antes das 14h?
Sim, quando o apartamento já estiver limpo e disponível. A entrada antecipada depende da ocupação e não pode ser garantida previamente.
Posso sair depois das 12h?
A possibilidade de check-out tardio depende da disponibilidade e das condições informadas pelo hotel.
Todo intervalo entre hospedes diferentes é de exatas 3h?
Não, o que foi definido foi o intervalo máximo de 3h. No hotel Coquille este intervalo é de apenas 2h.
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