Respostas às perguntas mais comuns que recebemos. Quem sabe a sua não está aqui?

Que hora posso entrar no Hotel?

Nosso hotel possui recepção 24h. As diárias no entanto começam a partir das 14h (check-in). Já o check-out, ou horário de saída, se dá até às 12h do último dia de hospedagem.
Posso chegar antes das 14h?

Na alta temporada isto é muito difícil. Em períodos de menor procura pode acontecer sim, eventualmente. Mas só podemos confirmar isto no dia da sua chegada - Se o apartamento já estiver liberado um pouco antes, podemos fazer um early check-in (entrada mais cedo). Dependendo do horário podem haver taxas adicionais.
O que minha diária inclui?

Depende do tipo de diária contratada: Oferecemos diárias sem café da manhã, com café da manhã e com meia-pensão (café da manhã e uma refeição). Além disto, quase todos os serviços do hotel estão inclusos (Não estão inclusos apenas o aluguel de bicicletas, pranchas de body-board e outros serviços terceirizados, como taxi ou translados).
A Piscina do Hotel Coquille é aquecida? É coberta?

Nossa Piscina é Climatizada, com temperatura variando entre 28ºC e 31ºC. Ela não é coberta. Possui no entanto iluminação noturna, o que aliado à climatização permite deliciosos banhos mesmo à noite.
O Hotel possui Sauna?

Sim! Possuímos Sauna a Vapor, recentemente renovada (2022). Fica ao lado do Salão de Jogos, no mesmo nível de nossa Piscina.
Como funciona a meia-pensão?

A partir de novembro/2024 passamos a oferecer diárias com meia-pesão que incluem, além do café da manhã, um jantar servido em buffet self-service. Não estão inclusas bebidas, sobremesas ou porções. Consulte-nos antes para saber se esta opção estará disponível durante sua estada.
Como reservo?

Você pode reservar por telefone (12) 3835 1611 ou nos enviando um e-mail (para reservas@hotelcoquille.com.br ou pelo formulário em nosso site). Clicando na aba "Reserve" aqui ao lado direito do site você pode já preencher o período de sua estada e consultar os apartamentos disponíveis e valores. ➡️
É necessário fazer um depósito de reserva?

Sim. Normalmente pedimos o depósito de 50% do valor do período desejado. O valor total pode também ser parcelado em cartão de crédito. O depósito é necessário para garantir a disponibilidade do apartamento no dia da chegada.
Posso ir para o Hotel sem ter reserva?

Claro. Mas neste caso não podemos garantir que haverá apartamento disponível.
Há cortesia para crianças?

Oferecemos uma cortesia para criança até 7 anos, por apartamento, acompanhada dos pais. Se necessário, podemos montar um bercinho para o seu bebê.
Preciso levar os documentos de meu filho?

Sim. Lembre-se que isto pode ser necessário durante a própria viagem até Ubatuba (pois pode ser pedido na estrada por algum guarda).
Posso sair depois das 12h?

Temos um tempo muito curto para preparar o apartamento para a entrada de um novo hóspede - apenas 1h. Se o apartamento em que você está hospedado já estiver reservado para outra pessoa, não será possível. Podemos é claro verificar a possibilidade na manhã do dia de sua saída. O late check-out (saída após as 12h) pode ocorrer como cortesia ou, dependendo do horário, com cobrança de taxas adicionais.
O Hotel aceita animais de estimação? É Pet Friendly?

Sim! Mas apenas os de pequeno porte, com até 45cm de altura e um peso máximo de 15Kg. Consulte sempre a disponibilidade com antecedência: Temos apenas oito apartamentos com varanda para receber seu pet. Será cobrado um adicional de R$ 50,00 na diária.🐩 Para mais detalhes veja nossa Política de Pets
O Hotel Coquille participa de algum Clube de Hospedagem?

Não. Mas infelizmente temos sido alvo de sites mentirosos que associam nosso nome à outras marcas, estas também vítimas destes sites falsos. Estes sites tem afirmado terem convênios conosco que não existem. Não aceitamos títulos de nenhum clube de hospedagem.
Há vantagens em se reservar diretamente pelo Hotel?

Sim! Nem sempre conseguimos colocar todos os apartamentos disponíveis para reserva nos sites parceiros. Então ao falar diretamente com nossa Recepção você fica sabendo de todos os apartamentos disponíveis para o período de sua reserva. Além disso, oferecemos menores preços com descontos adicionais para pagamentos à vista (em PIX ou depósito bancário em dinheiro) nas reservas diretas com o Hotel.
De quanto é o desconto quando eu reservo diretamente com o Hotel Coquille?

No mínimo de 10%. Mas pode ser maior, em alguns Pacotes chegando a 12% ou mais
O Hotel possui elevador?

Nosso hotel está situado em uma área com desníveis e, por isso, algumas acomodações e espaços comuns são acessíveis apenas por escadas. No momento, não contamos com elevadores ou possímos rampas em todas as áreas. O acesso ao restaurante e área de lazer envolve subida de escadas ou degraus. O acesso à maioria dos apartamentos também. Caso tenha mobilidade reduzida ou precise de alguma assistência específica, por favor, entre em contato antes de efetuar sua reserva. Teremos prazer em oferecer a melhor opção disponível dentro das nossas condições atuais
Como falo diretamente com o Hotel?

Nos telefonando em Ubatuba no telefone 12 3835 1611, pelo Whatsapp 12 9 9185 2839 (somente mensagens de texto) ou por e-mail reservas@hotelcoquille.com. Temos também um chat aqui embaixo no site e um formulário em "Fale Conosco" no menu superior. Para falar com a Administração do hotel, clique em "Sugestões" ao final da página, na barra amarela.
Como proceder em caso de cancelamento da reserva?

Para informações detalhadas, por favor acessar nossa Politica de Reservas.
O valor das diárias varia?

Ubatuba é muito procurada no Verão, entre dezembro e e março, e também em feriados. Os valores variam conforme a procura. Quanto antes você fizer sua reserva, no entanto, encontrará preços mais atrativos, pois oferecemos descontos para reservas com antecedência de 30 dias ou mais, além de descontos adicionais que variam conforme a ocupação do hotel nas datas escolhidas. Os nossos valores variam também conforme a categoria do apartamento escolhido.