Política de reservas
¿Cuándo se aplica esta política de reservas?
Esta política se aplica a todas las reservas realizadas directamente con el Hotel Coquille a través de medios remotos, es decir, cuando el huésped no se encuentra en el hotel, por teléfono, WhatsApp, chat en el sitio web hotelcoquille.com, mensaje directo en Instagram (@hotelcoquille) o cualquier otro método de mensajería que el Hotel Coquille utilice. Sin embargo, no se aplica a las reservas en línea realizadas a través de sitios web de terceros (como booking.com y similares) ni al sistema de reservas en línea del propio hotel, disponible en nuestro sitio web. Las reservas en línea en nuestro sitio web tienen sus propias políticas de reserva, que pueden incluir o no comidas o condiciones de descuento excepcionales, como reservas no reembolsables. Al realizar su reserva en línea a través de sistemas de reserva automatizados, tenga en cuenta las políticas que se aplican a la tarifa que ha elegido. Esta Política de Reservas tampoco se aplica a las reservas de Grupo ni a las de Excursiones.
En relación con el arancel
Nuestras tarifas diarias varían según la época del año, el tipo de habitación y el número de huéspedes. También varían según cómo se haya realizado la reserva (directamente con nosotros o a través de terceros) y, sobre todo, según la antelación con la que se haya realizado (puede haber descuentos para reservas realizadas con mayor antelación). Ocasionalmente, lanzamos ofertas relámpago o periodos promocionales especiales, publicando siempre los términos y condiciones en nuestra página web ( hotelcoquille.com ). En ocasiones, publicamos tarifas diferentes para estancias de domingo a viernes durante la temporada baja o para periodos de interés en una ciudad en particular (días festivos municipales). La lista completa de precios está siempre disponible en nuestra recepción.
Las promociones nunca son acumulables. Sin embargo, garantizamos el precio más bajo anunciado (siempre que sea directamente nuestro, en nuestro sitio web o impreso), siempre que se cumplan todas las condiciones publicadas. No garantizamos ni mantenemos los precios publicados por terceros (incluidos acuerdos y colaboraciones). Dichos precios estarán garantizados por estos medios, dentro de las condiciones que presenten, para las reservas realizadas a través de ellos. Las negociaciones que puedan tener lugar por correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación son personales e intransferibles. Al realizar una reserva en línea, incluso a través de los enlaces de socios que aparecen en nuestro sitio web, preste atención a las condiciones exclusivas para este tipo de reserva. Tanto los precios como las condiciones de cancelación pueden variar.
Desde el proceso de reserva
Existen dos tipos de alojamiento web:
con entrada sin cita previa y
con registro de entrada
Los alojamientos sin reserva previa son menos comunes. Se dan cuando el cliente no ha hecho una reserva y, por lo tanto, no tiene garantizado encontrar el apartamento disponible el día de su llegada.
Las reservas para el check-in solo están disponibles si se requiere un depósito de seguridad. Este depósito puede realizarse mediante depósito bancario, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o cualquier otro método acordado (por ejemplo, PayPal). Normalmente, se solicita un depósito del 50 % del costo total del alojamiento, y el saldo restante se puede pagar en hasta dos cuotas sin intereses con cualquier tarjeta de crédito. Sin embargo, puede haber planes de pago a plazos promocionales con más cuotas disponibles mediante tarjeta de crédito para el monto total de la reserva.
Para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del proceso de reserva, el hotel se reserva el derecho de no aceptar reservas demasiado próximas a la fecha de llegada y solo proporcionará servicios de alojamiento una vez que el cliente esté presente en la recepción del hotel.
En relación con las condiciones excepcionales para reservas con descuento:
Al momento de la reserva, el cliente puede optar por un descuento excepcional del 7% sobre el precio acordado, siempre que el pago se realice mediante PIX (preferiblemente), efectivo o transferencia bancaria . Los depósitos deben efectuarse el mismo día y solo se confirmarán una vez que el banco haya procesado el pago.
Métodos de pago
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito, depósitos o transferencias bancarias, incluyendo Pix. Los datos bancarios del Hotel Coquille y/o la clave Pix se facilitarán al momento de la reserva. Una vez efectuado el pago, envíe el comprobante para su procesamiento y agréguelo a su reserva. Es importante destacar que los pagos deben ser realizados siempre por los propios huéspedes, nunca por terceros.
Pagos remotos con tarjeta de crédito: La tarjeta debe estar emitida a nombre de uno de los huéspedes alojados en el establecimiento y/o se puede realizar una autorización de débito en la tarjeta (plantilla proporcionada por el hotel), presentando una imagen de un documento de identidad con foto y firma, así como una imagen del anverso y el reverso de la tarjeta;
Pagos remotos mediante Pix: la cuenta desde la que se realiza el pago debe estar a nombre de uno de los huéspedes presentes en el alojamiento.
Respecto a la cancelación
La cancelación debe solicitarse por escrito (a través de correo electrónico o el WhatsApp oficial del hotel, (12) 3835-1611); no se aceptarán cancelaciones ni cambios por teléfono ni por ningún otro medio de comunicación instantánea.
El Código de Protección al Consumidor (en la Deliberación Normativa N° 429 del 23/04/02) garantiza el reembolso íntegro del importe abonado si la cancelación de la reserva se solicita dentro de los 7 días posteriores a la confirmación. No obstante, por respeto y atención a las necesidades de nuestros clientes, hemos creado una política de reembolso mediante cartas de crédito.
Una Carta de Crédito es un documento emitido por el hotel en caso de cancelación o desistimiento de una reserva, con una validez de un año a partir de la fecha de notificación. Se emitirá en reales brasileños, descontando únicamente el 15% de la tarifa de cancelación o la tarifa diaria por no presentarse, si corresponde (ver tabla a continuación). Se emite a nombre del titular de la reserva, pero puede transferirse a terceros mediante autorización incluida en la propia carta. Se entregará al cliente personalmente o se enviará por correo.
En el caso de reembolsos conforme a lo dispuesto en el Código de Protección al Consumidor (CDC), las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de las 11:00 a. m. del día de llegada. El hotel se reserva el derecho de realizar el reembolso preferiblemente en la misma forma en que recibió el pago, es decir:
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, mediante reembolsos totales o parciales de los cargos realizados a la tarjeta proporcionada;
Para pagos realizados a través de PIX mediante reembolsos de PIX;
Para pagos en efectivo, el reembolso se procesará mediante transferencias PIX a la cuenta del titular de la reserva. Si el titular de la reserva no es quien realizó el pago, el reembolso se efectuará al pagador, a la misma cuenta emisora.
Los reembolsos se procesarán durante el horario comercial, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud, siempre que se haya proporcionado correctamente la información necesaria.
Respecto a los cambios:
Las solicitudes de cambio de fecha de hotel estarán sujetas a los mismos plazos y condiciones descritos en la tabla anterior. Un cambio de fecha se considera una cancelación con reserva inmediata para otro período, sin que necesariamente se requiera la emisión de una nota de crédito, pero sujeto a las mismas condiciones.
NOTA IMPORTANTE: Los cambios en los períodos con tarifas diferentes generarán créditos o débitos según corresponda .
De la confirmación:
El Hotel Coquille emitirá, cuando se solicite, un Certificado de Garantía de Reserva por correo electrónico o WhatsApp, a nombre del titular de la reserva, que incluirá todas las condiciones acordadas (tipo de habitación(es), fechas de entrada y salida, importes pagados y por pagar (si los hubiere)).
NOTAS IMPORTANTES:
Solicitamos el pago del saldo restante de la reserva en el momento del registro de entrada;
No aceptamos cheques.
Según la ECA, el Estatuto de Niños y Adolescentes (Ley N° 8.069, del 13 de julio de 1990) establece que solo se acepta el alojamiento de niños o adolescentes cuando estén acompañados por al menos uno de sus padres o tutores. La ECA prohíbe en su artículo 250:
"Dar cobijo a un niño o adolescente sin la compañía de sus padres o tutor, o sin autorización escrita de ellos o de la autoridad judicial, en un hotel, pensión, motel o establecimiento similar (...)"
Por lo tanto, los padres o tutores que viajen con niños o adolescentes de hasta 18 años de edad deberán presentar el certificado de nacimiento del menor y/o una identificación con foto (como un documento nacional de identidad o pasaporte, por ejemplo) al momento del registro. Si los padres o el tutor, según corresponda, no están presentes, se requerirá una autorización escrita con firma notariada o una orden judicial.
Modelo de autorización para el alojamiento de niños, niñas y adolescentes:
En relación con los vales especiales y las cartas de crédito
Durante la epidemia de COVID-19 (nuevo coronavirus), comenzamos a ofrecer vales de reserva para uso futuro. Durante este período de crisis global, el sector turístico ha sido el más afectado, ya que la gente ha dejado de viajar debido al aislamiento social. Para empeorar la situación, los hoteles y restaurantes han visto sus licencias suspendidas parcial o totalmente. En Ubatuba, por ejemplo, los hoteles permanecen cerrados desde el 19 de marzo.
Para quienes puedan ayudar a las empresas a retener a sus empleados, ofrecemos vales que pueden adquirirse hoy mismo y que brindan beneficios para futuras estancias. El hotel cargará el importe a la tarjeta de crédito proporcionada, ya sea en su totalidad o en cuotas, dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Los huéspedes pueden cancelar su reserva con 7 días de antelación, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (CDC). Transcurrido este plazo, no se admiten cancelaciones.
La compra del cupón generará una carta de crédito especial, válida para su uso durante un año y medio y con un valor impreso superior al importe pagado, según las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Glosario:
Fecha de confirmación de la reserva: Fecha en la que se realiza el depósito de seguridad de la reserva (mediante depósito o transferencia bancaria), se envían los datos de la tarjeta de crédito o se utiliza cualquier otro método de pago acordado.
Tarifa diaria: El período comprendido entre la hora de entrada y la hora de salida del día siguiente.
No presentación: El cliente no se presenta en el hotel dentro de las 24 horas posteriores a la primera noche de su estancia, sin solicitar la cancelación de la reserva ni contactar con el hotel dentro de este plazo. En caso de no presentación, la reserva se cancelará y la habitación quedará disponible para nuevas reservas.
Registro: Hora de inicio del primer día.
Hora de salida: Hora de finalización de la última jornada de estancia.
Temporada baja: Periodo comprendido entre el 1 de marzo y el 30 de noviembre, excluyendo los días festivos nacionales.
Temporada alta: Periodo comprendido entre el 30 de noviembre y el 1 de marzo y los días festivos nacionales (por ejemplo, 1 de mayo, Pascua, Corpus Christi, Día de Tiradentes, 7 de septiembre, semana del 12 de octubre, 2 de noviembre, 15 de noviembre, 20 de noviembre, Navidad, Año Nuevo).